Обмен учебными материалами


От "конторы" до "компани" 10 страница



______________/________________

Приложение 1.13

ОБЯЗАТЕЛЬСТВО

о неразглашении коммерческой и служебной тайны, а также персональных данных другого работника

Я, _______ , в качестве работника Общества с ограниченной ответственностью (далее – Организация) в период трудовых отношений с Организацией (или её правопреемником) и в течение 1 (одного) года после их окончания, в соответствии с п. _____ трудового договора № _______ от «____» _______ 201___ г., заключенного между мной, ___________________ , и ООО «________», а также соответствующих положений по обеспечению сохранности коммерческой служебной тайны и защиты персональных данных, в соответствии с Федеральным законом № 152 и локальными актами Организации, ОБЯЗУЮСЬ:

. Не разглашать сведения, составляющие коммерческую, служебную тайну Организации, а также персональные данные другого работника, которые мне будут доверены или станут известны в процессе выполнения мною моих служебных обязанностей.

. Не передавать третьим лицам и не раскрывать публично сведения, составляющие коммерческую и служебную тайну Организации, а также персональные данные других работников без согласия последних.

. Выполнять относящиеся ко мне требования приказов, инструкций и положений по обеспечению сохранности коммерческой и служебной тайны Организации и персональных данных работников.

. В случае попытки посторонних лиц получить от меня сведения о коммерческой и (или) служебной тайне Организации немедленно сообщить руководству ООО «____».

. Сохранять коммерческую тайну тех предприятий, с которыми Организация имеет деловые отношения.

. Не использовать знание коммерческой и служебной тайны Организации для занятий любой деятельностью, которая в качестве конкурентного действия может нанести ущерб Организации или её партнерам.

. В случае моего увольнения, все носители коммерческой и служебной тайны Организации (рукописи, черновики, чертежи, диски, цифровые флэш-накопители, дискеты, распечатки на принтерах, видео-, фото- носители, модели, материалы, изделия и пр.), которые находились в моем распоряжении в связи с выполнением мною служебных обязанностей во время работы в Организации, передать уполномоченному представителю Работодателя.

. Об утрате или недостаче носителей коммерческой и служебной тайны, удостоверений, пропусков, ключей от режимных помещений, хранилищ, сейфов (металлических шкафов), личных печатей и о других фактах, которые могут привести к разглашению коммерческой и служебной тайны Организации и персональных данных других работников, а также о причинах и условиях возможной утечки сведений, немедленно сообщать Генеральному директору ООО «______».

Я предупрежден(а), что в случае невыполнения любого из пунктов 1, 2, 3, 4, 5, 6, 8 настоящего обязательства могу быть уволен(а) из Организации в соответствии с пп. в) п. 6 ст. 81 Трудового Кодекса РФ.

До моего сведения также доведены с разъяснениями соответствующие положения по обеспечению сохранности коммерческой и служебной тайны Организации и ФЗ о сохранности персональных данных.

Мне известно, что нарушение этих положений может повлечь уголовную, административную, гражданско-правовую или иную ответственность, предусмотренную действующим законодательством Российской Федерации, в виде лишения свободы, денежного штрафа, обязанности по возмещению ущерба Организации (убытков, упущенной выгоды и морального ущерба) и других наказаний.

«__» _______ 20__ г. _____________ / _____________

Организация подтверждает, что данные Обязательства не ограничивают прав Работника на интеллектуальную собственность.

«__» _________ 20__ г. Директор __________ / ____________

Перечень информации и сведений,

составляющих коммерческую тайну

Загрузка...

. Основная деятельность.

.1. Информация об объемах, процедурах и входящих ценах на импортируемые товары в условиях таможенного оформления и таможенного контроля.

.2. Сведения о применении оригинальных методах осуществления таможенных платежей и сборов.

.3. Сведения о структуре сбыта, технологии построения логистичеких схем и прохождения таможенных процедур, информация о распределении и стоках продукции.

.4. Планы по расширению или свертыванию реализации различных видов продукции и их технико-экономических обоснованиях. Те же сведения о планах инвестиций закупок и продаж.

. Менеджмент.

.1. Сведения о применяемых оригинальных методах управления предприятием.

.2. Данные о подготовке, принятии и исполнении отдельных решений руководства предприятия по коммерческим, организационным, административным, техническим и иным вопросам.

.3. Локальные нормативно-правовые акты: любого рода внутренние регламенты, положения, инструкции, правила, информационные письма, служебные записки, деловая корреспонденция как на бумажных, так и на электронных носителях, прочее из этой категории сведений.

.4. Информация о применяемых средствах электронного документооборота, технического оснащения структурных подразделений, форм внутреннего и внешнего взаимодействия.

.5. Сведения о фактах или планах проведения семинаров, совещаний, заседаний, деловых встреч, корпоративных тренингов; их целей, предмете и результатах, а также форме проведения и методах организации данных управленческих мероприятий.

. Финансы.

.1. Сведения о балансах предприятия.

.2. Сведения, содержащиеся в бухгалтерских книгах предприятия (книги продаж и покупок, налоговые декларации и расчеты, связанные с формированием данных деклараций).

.3. Сведения об обороте средств предприятия (журналы-ордера, оборотные ведомости и прочие регистры, позволяющие проанализировать финансовые результаты).

.4. Сведения о финансовых операциях предприятия (регистры внутренней бухгалтерской отчетности – еженедельный общий отчет по реализации товара, таблицы ежемесячных расходов, журналы хозяйственных операций).

.5. Сведения о состоянии банковских счетов предприятия и производимых операциях (банковские документы, связанные с оборотом денежных средств на счетах организации, отчеты кассира).

.6. Сведения об уровне доходов предприятия и его сотрудников.

.7. Сведения о долговых обязательствах предприятия.

.8. Сведения о состоянии кредита предприятия (пассивы и активы).

. Рынок.

.1. Сведения о применяемых предприятием оригинальных методах изучения рынка.

.2. Сведения о результатах изучения рынка, содержащие оценки состояния и перспективы развития рыночной конъюнктуры.

.3. Сведения о рыночной стратегии предприятия.

.4. Сведения о применяемых предприятием оригинальных методах осуществления продаж.

.5. Сведения об эффективности коммерческой деятельности предприятия.

.6. Систематизированные сведения о внутренних и зарубежных партнерах, клиентах, подрядчиках, поставщиках, потребителях, покупателях, компаньонах, спонсорах, посредниках и других деловых контактов предприятия, а также о его конкурентах, которые не содержатся в открытых источниках (справочниках, каталогах и др.).

.7. Сведения, условия конфиденциальности которых установлены в договорах, контрактах, соглашениях и других обязательствах предприятия, в том числе: о методах расчета, структуре, уровне цен на продукцию и размерах скидок по конкретным партнерским программам и заключенным коммерческим договорам.

. Интеллектуальная собственность и ИТ.

.1. Аналитические и графические зависимости, отражающие найденные под патронажем предприятия закономерности и взаимосвязи.

.2. Сведения о методах защиты от подделки товарных знаков.

.3. Сведения о состоянии программного и компьютерного обеспечения.

.4. Сведения об электронных кодах доступа к системам финансового учета и платежей («Банк-клиент»), пароли для входа в электронную почту и доступа в служебную часть серверов и внутренних и внешних сетевых ресурсов предприятия, включая интернет.

. Общая безопасность.

.1. Сведения о порядке и состоянии организации защиты коммерческой тайны.

.2. Сведения о порядке и состоянии организации охраны, пропускном режиме, системе сигнализации.

.3. Сведения, составляющие коммерческую тайну предприятий – партнеров, переданные на доверительной основе.

.4. Сведения об установочных данных на руководство компании, а также информация о сотрудниках предприятия личного характера, регулируемая Федеральным законом №152.

Доведение любой конфиденциальной информации об ООО «______» до общественности – юридических и физических лиц, органов государственной власти и фискальных органов – является безусловной прерогативой ООО «______» исключительно в лице его уполномоченных на то представителей.

Приложение 1.14

Договор

о полной индивидуальной материальной ответственности

«___»_____20___ г. город ________

Общество с ограниченной ответственностью «____», далее именуемое «Работодатель», в лице Генерального директора ____, действующего на основании Устава, с одной стороны, и работник подразделения _______________________ Общества с ограниченной ответственностью «____» в должности ______________________, ФИО: __________________ , именуемый в дальнейшем «Работник», с другой стороны, заключили настоящий Договор о нижеследующем.

. Работник принимает на себя полную материальную ответственность за недостачу вверенного ему Работодателем имущества и товарно-материальных ценностей (далее – «ТМЦ»), вверенных ему для приема, хранения, учета, отпуску (выдаче товара) на складах хранения __________ и, в связи с изложенным, обязуется:

а) бережно относиться к переданным ему для осуществления возложенных на него функций (обязанностей) ТМЦ Работодателя и принимать меры к предотвращению ущерба;

б) своевременно сообщать Работодателю либо непосредственному руководителю обо всех обстоятельствах, угрожающих обеспечению сохранности вверенных ему ТМЦ;

в) вести учет, составлять и представлять в установленном порядке товарно-денежные и другие отчеты о движении и остатках вверенных ему ТМЦ;

г) участвовать в проведении инвентаризации, ревизии, иной проверке сохранности и состояния вверенных ему ТМЦ.

. Работодатель обязуется:

а) создавать Работнику условия, необходимые для нормальной работы и обеспечения полной сохранности вверенных ему ТМЦ;

б) знакомить Работника с действующим законодательством о материальной ответственности работников за ущерб, причиненный работодателю, а также иными нормативными правовыми актами (в т.ч. локальными) о порядке хранения, приема, обработки, продажи (отпуска), перевозки, применения в процессе производства и осуществления других операций с переданными ему ТМЦ;

в) проводить в установленном порядке инвентаризацию, ревизии и другие проверки сохранности и состояния ТМЦ.

. Определение размера ущерба, причиненного Работником Работодателю и порядок их возмещения производятся в соответствии с действующим законодательством.

. Работник не несет материальной ответственности, если ущерб причинен не по его вине.

. Настоящий Договор вступает в силу с момента его подписания. Действие настоящего Договора распространяется на все время работы с вверенными Работнику ТМЦ Работодателя.

. Настоящий Договор составлен в двух имеющих одинаковую юридическую силу экземплярах, из которых один находится у Работодателя, а второй – у Работника.

. Изменение условий настоящего Договора, дополнение, расторжение или прекращение его действия осуществляются по письменному соглашению сторон, являющемуся неотъемлемой частью настоящего Договора.

Подписи сторон договора: _____________ ______________

Приложение 1.15

ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА

И УПРАВЛЕНЧЕСКОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ

обучающий курс

Цель: сформировать единое понятийное поле в области менеджмента и передать основные инструменты в работе менеджера всем участникам обучения.

Задачи обучения:

Дать определения понятий: «менеджмент», «менеджер», «управлять», «контроль», «цель», «задача», «проект», «мотивация», «общение», «деловая коммуникация», «переговоры» и др.

Научить основным инструментам необходимым в работе руководителя.

Определить мотивационную картину каждого участника и научить определять мотивацию своих подчиненных.

Продемонстрировать наличие и необходимость продуктивной внутренней коммуникации между сотрудниками, отделами, позициями и статусами.

Научить основам общения и законам эффективной коммуникации в любой ситуации (здесь и сейчас).

Дать определение конфликта и тактики регулирования конфликта на различных стадиях его проявления.

Довести до сознания слушателей многообразие возникающих ситуаций требует разнообразия сценариев их решения.

Поднять эмоциональный тон слушателей до согласия и готовности к изменениям.

Результат для Компании:

Профессиональная компетенция руководителей возрастет.

Команда работает в едином понятийном поле и готова к усложнению задач и решению любых конфликтных ситуаций.

Компания знает свою коммуникативную модель и умеет сглаживать её недостатки и укреплять сильные стороны.

Сотрудники Компании уверены в себе и умеют проводить многоступенчатые переговоры.

Команда видит организацию как целостную систему, где существует постоянный обмен и взаимосвязь коммуникационных линий, целей, задач, продуктов.

Целевая аудитория:руководители низшего (среднего) звена

Программа тренинга представлена двумя взаимосвязанными блоками, направленными на формирование у участников обучения единого понимания сути менеджмента, что позволит компании минимизировать сопротивление во время реализации проектов изменений.

Блоки проекта обучения будут взаимосвязаны с собой, чтобы избежать разрыва в восприятии информации. Через все обучение красной линией пройдет анализ и соотношение состояний «как есть сейчас» в работе руководителей с тем «как должно быть» для выведения на уровень осознания того, «что руководитель – это не только личность с присущими ей характеристиками, но и набор необходимых компетенций, т. е. осознания профиля компетенций себя как руководителя.

В программу включены деловые и ролевые игры, упражнения и практические задания по модулям с привязкой к отросли и специфике деятельности компании.

Блок 1.Основы управления. Практический инструментарий руководителя.

Модуль 1 Особенности управленческой роли: основные управленческие функции

Кто такой руководитель, менеджер, особенности работы, которых нет в деятельности линейного сотрудника

Цикл управленческий умений: функционал руководителя

Личные качества, умения и навыки, необходимые руководителю

Руководство и лидерство: личные ресурсы в управлении людьми

Лидерские навыки, необходимые руководителю

Соотношение руководства и лидерства

Как завоевать лидерские позиции и авторитет в коллективе

Оценка индивидуального стиля лидерства и управления

Модуль 2

Эффективная команда: как сформировать команду победителей

Факторы успеха в работе команды

Отличие команды от группы и подразделения

Эффективное совещание: основные принципы

Практикум: игра «Кораблекрушение».

Руководитель как лидер команды

Стили лидерства: ситуационное руководство в управлении

Управленческий стиль в зависимости от уровня готовности и мотивации сотрудника

График развития сотрудника: зоны внимания руководителя

Модуль 3Планирование: самоорганизация

Принятие решений в условиях неопределенности

Основные принципы эффективного планирования времени (Time management)

Распределение и анализ задач при ранжировании приоритетов

Методы самомотивации для решения сложных задач

Планирование: управление по целям

Этапы процесса планирования: как создать эффективный план

Правильная постановка целей (критерии SMART)

Как правильно поставить задачу сотруднику в зависимости от уровня зрелости и готовности

Переводим проблему в задачу: декомпозиция целей

Модуль 4Организация: делегирование полномочий

Преимущества и ограничения делегирования

Процесс делегирования: что можно, что недопустимо делегировать

Причины нежелания руководителей делегировать задачи, а сотрудников - принимать

Причины, по которым подчиненные избегают принятия делегирования полномочий

Как вырастить в сотруднике ответственность за результат: лестница делегирования

Модуль 5, 6Мотивация персонала

Мотивация сотрудников: мифы и реальность

Факторы высокой мотивации: как вырастить чувство ответственности и долга

Мотивация по потребностям: теория и практика 5 ведущих мотивов

Инструменты нематериальной мотивации

Демотивация: симптомы, причины, стратегия преодоления

Сложные случаи в управлении: работа с саботажником

«Звездная болезнь» и «самоедство»: сотрудники с завышенной и заниженной самооценкой

Модуль 7Контроль: процесс реализации цели

Инструменты и виды контроля

Ошибки при осуществлении контроля

Принципы эффективного контроля: специфика выбора вида контроля

Предварительный контроль и постановка задачи: учет уровня готовности сотрудника

Промежуточный контроль и коррекция действия: анализ причин невыполнения и поиск путей решения

Итоговый контроль: оценка и обратная связь

Принципы оценки работы подчиненного: по целям и результатам

Положительная и отрицательная обратная связь

Эффективная критика

Блок 2. Эффективная деловая коммуникация.

Модуль1Составляющие эффективной деловой коммуникации

Формула, зоны, виды общения.

Постановка цели общения.

Фильтры и барьеры коммуникации. Универсальная методика их преодоления.

Обратная связь – форма и правила использования.

Модуль 2Две стороны одной медали: Вы и ваш оппонент

Особенности личности в коммуникации. Характер, темперамент, воля, эмоции, речь.

Стили общения. Коммуникационное квалифицирование оппонента.

Двухминутная психометрия оппонента для выбора тона общения.

Роли и позиции в общении. Обязательные роли, без которых невозможно выработать конструктивное решение.

Вербальные и невербальные способы коммуникации.

Модуль 3, 4.Ведение переговоров

Внутренняя деловая коммуникация в организации. Цель. Способы. Средства реализации.

Переговоры. Логика переговорного процесса. Роль последовательного развития переговорного процесса.

Подготовка к проведению переговоров. Этика и тактика взаимодействия.

Переговорный процесс.

Шаги этого этапа. Цели, задачи на каждого шага.

Стратегии общения: Манипуляция. Партнёрство. Давление. Компромисс. Избегание.

Позиция переговорщика

Этика и тактика взаимодействия на каждом шаге .

Где закладывается результат переговоров.

Ведение переговоров под прессингом и в ситуации стресса

Переговоры при серьезном несовпадении интересов – правила действия

Затруднительная ситуация или тупик – причины возникновений и правила выхода

Постпереговоры. Анализ полученных результатов проведенных переговоров.

Модуль 5.Диагностика и управление конфликтом в коллективе

Понятие «конфликт». Виды, структура, динамика развития.

Роли, цели и выгоды в конфликте.

Моббинг в организации. Типология агрессора.

Алгоритм разрешения конфликтов.

Предупреждение конфликта. Основы бесконфликтного основы бесконфликтного взаимодействия с руководством, подчиненными;

Профессиональное выгорание менеджеров и способы восстановления.

Приложение 1.16

Матрица функциональной ответственности

Приложение 1.17

Линейно-функциональная организационная структура

Приложение 1.18

Приложение 1.19

ПОНЯТИЙНЫЕ ТЕРМИНЫ

СТРУКТУРИРОВАННОГО СБЫТАклиентская группа – предприятия региона, использующие в процессе своей деятельности СИЗ и спецодежду в крупно-оптовых (контейнерных) нормах, у которых доля прямых поставок от фабрик-производителей составляет более 70%.клиентская группа - предприятия региона, у которых среднемесячный объем потребления продукции из ассортимента компании больше или равен обороту в 200 тыс. руб.клиентская группа - предприятия региона, у которых среднемесячный объем потребления продукции из ассортимента компании меньше оборота 200 тыс. руб.

ЦКГ – целевая клиентская группа – это все предприятия I и II группы, ведущих свою деятельность на территории региона.

РЭН – ремонтно-эксплутационные нужды – потребности предприятий I группы, не относящиеся непосредственно к основному виду деятельности, т.е. ремонты, хоз. нужды.

Клиент – предприятия, работающие с компанией не реже 1 раза в квартал. Исключения составляют те, у которых по технологическому процессу закуп осуществляется реже, например, 1 раз в 4-5 месяцев.–клиенты – все предприятия I группы и часть предприятий II группы со среднемесячным объемом закупа продукции компании больше 500 тыс. руб., с циклом закупки не реже 1 раза в квартал (если техпроцесс не предполагает более редких закупок).

Основной клиент – часть предприятий II группы со среднемесячным объемом закупа продукции компании от 200 до 500 тыс. руб., с циклом закупки не реже 1 раза в квартал (если техпроцесс не предполагает более редких закупок).

Мелкий клиент – все предприятия III группы и частные лица с циклом закупки не реже 1 раза в квартал (если техпроцесс не предполагает более редких закупок).

Новый клиент – впервые обратившийся в компанию предприниматель, или «ушедший» ранее клиент, который не осуществлял закуп в компании в течение последних 3-х месяцев (если это только не заложено в техпроцессе клиента).

Оперативный уровень контактов – общение менеджера компании со снабженцем. Цель: выполнение текущей заявки клиента.

Тактический уровень контактов - общение руководителя профильного направления компании с руководителями 2-го и ниже уровней управления (например, начальником отдела снабжения клиента). Цель: понимание бизнес-процессов клиента, согласование месячных планов, согласование условий сотрудничества, увеличения заявки (формирования большей потребности закупа клиента в компании), получения обратной связи о степени удовлетворенности его сотрудничеством с компанией и т.д.

Стратегический уровень контактов - общение коммерческого или генерального директоров компании с лицами 1 и 2-го уровней управления клиента. Цель: представление компании, получение информации о клиенте и его бизнесе в целом, согласование долгосрочных планов, условий сотрудничества, получение обратной связи о степени удовлетворенности его сотрудничеством с компанией и т.д.

Профильные менеджеры (или отделы: по работе c VIP клиентами, основными клиентами, в области оперативных и активных продаж) – это менеджеры (подразделения) сбыта компании, обслуживающие профильных клиентов (VIP- клиентов, основных, мелких, потенциально новых и «ушедших» клиентов) и потенциальных потребителей.

Профильные клиенты – клиенты, отнесенные к определенному типу в зависимости от объема закупа продукции коммерческого ассортимента компании, и обслуживающиеся у (в) профильных сбытовых менеджеров (подразделениях).

Индекс охвата – количество работающих с компанией клиентов, отнесенное к общему количеству потребителей СИЗ и спецодежды, находящихся на рынке данного региона (измеряется в %).

Индекс проникновения – доля поставок компании в общем объеме потребления клиентом продукции коммерческого ассортимента компании (измеряется в %).

Ассистент менеджера – сотрудник направления (отдела) активных продаж, выполняющий техническую работу по обслуживанию профильных клиентов, замещающий менеджера в период его отсутствия.

Стабилизация клиента – начальный период работы с клиентом, в течение которого клиента обслуживают менеджеры активных продаж.

Структурированный сбыт – система работы с клиентами, ориентированная на максимальный индекс проникновения и охвата клиентов за счет индивидуального подхода к каждому клиенту, в зависимости от его годовой (среднемесячной) потребности в продукции коммерческого ассортимента компании.

ЛПР – лицо, принимающее решения – сотрудник клиента в должности, наделенной реальными полномочиями для принятия решение о закупе продукции клиентом.

Приложение 1.20

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ПОРТРЕТ ДОЛЖНОСТИ

Менеджер по продажам / Направление «VIP –клиенты»

Описание должности

Цель

Максимальное углубление в потребности VIP-клиента

Основные задачи

Ведение 10-15 ключевых клиентов компании

Увеличение индекса проникновения

Профессиональные компетенции

Образование

Высшее (техническое или экономическое)

Опыт работы

Продажи на рынке промышл. продаж (не менее 2 лет)

Навыки

Владение ПК на уровне продвинутого пользователя

Личные качества сотрудника/

кандидата

Ключевые компетенции

Специфические компетенции

Лояльность

Клиентоориентирован-ность

Умение работать в команде

Ответственность

Стремление к развитию

Стрессоустойчивость

Аналитические способности

Коммуникабельность

Настойчивость

Образные сравнения: «Дипломат», «Директор», «Хранитель», Влиятельность/авторитетность

Умение вызывать доверие

Полное соответствие между словом и делом, пунктуальность

Настрой на развитие бизнеса клиента, мыслит категориями максимизации прибыли

Чувствительный к возможностям и угрозам.

Профес-сиональные

навыки сотрудника

Деловые компетенции

Профессиональные компетенции

Организация рабочего времени

Ммотивация к труду

По технологии продаж:

Презентация товара, компании

Выявление потребностей

Расширение зоны сотрудничества

Отработка возражений

Стимуляция принятия решения

Послепродажное обслуживание (формирование лояльности):

управление сервисом

нейтрализация претензий

получение обратной связи от клиента.

Обязательные знания сотрудника

порядок заключения и исполнения хоз. и финн. договоров;graph-definition>

политику продаж Компании, технологии продаж клиентам;graph-definition>

История развития компании и отрасли (основные вехи).graph-definition>

Цели, стратегия развития, направления деятельности Компании.graph-definition>

Компании-партнеры (географическое расположение, наиболее крупные из них, с какого года формировалась партнерская сеть – филиалы в т.ч.).graph-definition>

Сортамент продукции, реализуемый компанией, какие дополнительные услуги и сервис предлагаем.graph-definition>

Место компании на рынке охраны труда (на российском и региональном).graph-definition>

Предприятия – поставщики СИЗ и спецодежды.graph-definition>

Крупные и постоянные клиенты компании: осн. сегменты, потребности.graph-definition>

Основные конкуренты компании на региональном рынке охраны труда.graph-definition>

Конкурентные преимущества и недостатки. graph-definition>

Стандарты работы и поведения, принятые в системе и отрасли.graph-definition>

Технические характеристики основных групп СИЗ и СпОд.graph-definition>

ОПИСАНИЕ КОМПЕТЕНЦИЙ СОТРУДНИКА

Личные качества сотрудника/кандидата

. Ключевые компетенции

Лояльность:

Принятие и соблюдение корпоративных норм и ценностей компании, уважительное и доброжелательное отношение к коллегам и руководству, его распоряжениям и критике.

Клиентоориентированность:

Знание политики и стандартов в области работы с клиентами и партнёрами, ориентация на их текущие и перспективные потребности. Умение произвести благоприятное впечатление и установить хороший контакт.

Умение работать в команде:

Умение поддерживать климат сотрудничества, проводить эффективные обсуждения, выполнять правила поведения и общения членов команды, корректировать нежелательное поведение членов команды.

Ответственность, обязательность:

Сказал – сделал: выполнение поставленных задач, соблюдение собственных обещаний. Способность нести ответственность за принятые решения.

Стремление к развитию:

Обучаемость, восприимчивость к новым методам и технологиям, умение применять новое на практике. Ориентация на систематическое развитие.

Стрессоустойчивость:

Поддержание стабильных результатов работы под давлением внешних обстоятельств. Способность быть спокойным, объективным и управляемым в напряжённых и конфликтных ситуациях.

Коммуникабельность:

Способность чётко и продуманно выражать свои мысли. Способность изменять речь и терминологию в зависимости от состава и потребности аудитории. Доброжелательность.

Аналитические способности:

Логичность, методичность, тщательность в решении проблем. Рациональность, упорядоченность, предсказуемость, учёт деталей.

Настойчивость:

Способность доводить свои действия до результата. «Спортивная злость»

. Специфические компетенции сотрудника/кандидата:

Влиятельность/авторитетность

Умение весомо проявляться как в содержании разговора (приводить аргументы, обосновывать, быть внятным, без особых усилии изменять точку зрения окружающих, строить правильно речь, быть независимым в суждениях), так и во внешнем облике (поддерживать имидж статусного, уверенно держащегося, несуетливого, сознательно создающего образ успешного делового партнера).


Последнее изменение этой страницы: 2018-09-12;


weddingpedia.ru 2018 год. Все права принадлежат их авторам! Главная